一、现状与必要性

目前、各供电局 的客户档案管理主要是以分散管理 的形式存在,对 于档案数据查询 的及时性、便捷性方面存在着缺失。随着人员变动可能导致档案数据管理斜接不上,或交接工作过渡期长等问题。从管理方面来讲数据零散、不能实时查询,不利 于对客户档案 的全面精细化管理。从客户服务方面来讲,不能及时、方便 的为客户提供服务,造成服务 的滞后、降低客户 的满意度。

由 于客户档案管理 的现状,势必影响部门领导、供电局领导实时对客户档案信息 的及时掌握,就会造成管理 的脱节。正是因为管理 的不规范,数据反馈 的不及时,增加了领导及供电局 的管理成本、提高了客户 的办事成本,不能达到供电局、客户双赢 的局面。

目前客户档案分散管理在数据汇总、统计分析等方面不能动态实时 的展示,无法为上级领导及管理部门提供详实有效 的数据,无法及时发现问题,制定决策,不能更好 的为以后 的工作服务。

二、建设目 的

1、能够提供专业 的客户档案保管环境、妥善保管客户档案资料。

2、利用高速扫描仪对客户档案进行扫描归档、达到可实时调阅客户档案；

3、进一步完善客户档案管理流程,实现对客户档案 的信息化管理；

4、加强对客户档案 的数据统计及数据挖掘、为部门领导、局领导决策提供坚实 的数据依据。

5、利用图形化 的操作界面简化操作流程,提供专业 的客户档案管理信息化解决方案。

三、系统优点

1、该系统对客户档案信息进行软件系统建档,并与存放位置一一对应,做到了对档案信息原始依据调阅 的精准化管理；

2、该系统具有使用快捷、操作简练、模块化导航 的特点,整 个系统简单易用,只需简单培训即可上手使用；

3、该系统中 的客户档案信息 和调阅信息明晰、简洁,达到了信息化、精细化集中管理 的目 的。

4、 系统可以根据现有 的客户档案信息直接导入系统中完成客户基础资料建档,并可以上传扫描仪扫描生成 的PDF文档资

料,完成整套客户资料 的管理。可达到随时查询在库客户档案资料 的目 的。

5、档案系统登录主窗口采用地图化 的表现形式,方便部门领导、局领导了解各供电营业所客户档案总数量、客户新增数

量,达到一目了然 的效果。

四、系统架构

 

五、系统截图

登录界面

系统主界面